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SAV (Service après-vente)
Si vous avez une réclamations d’un produit notre Délais de déclaration de retour par mail ou par appel au service Client : 48h après la réception de la commande, au delà de ce délai, le produit n’est plus remboursable ou échangeable.
Remarque: Les produits échangeable sont uniquement les produits périmé ou endommagé, ou bien en cas d’erreur dans le produit.
Les produits orthopédique ne sont ni échangeable ni remboursable.
Délais de l’échange ou Remboursement : 1 semaine au maximum après la réclamation au prés du SAV ( contrôle qualité)
Si le contrôle qualité s’avère positif : un remboursement ou remplacement sera déclenché en respectant les délais déjà mentionnés Ci-haut
Si le contrôle qualité s’avère Négatif : l’article ne sera pas rembourser.
La procédure:
-Envoyer votre réclamation par mail à [email protected] : en précision le nom et prénom et tracking de votre commande , ensuite prenez en photo votre article à coté du bordereaux d’envois ( la petite facture jointe au colis).
- Notre SAV va évaluer la qualité des produit et vous recontactera pour vous donner une réponse.
En cas de réponse positive:
-Remettez le colis au bureau qui vous a livrer le colis en précisant que c’est un retour vers le bureau de yalidine bordj el bahri .
-Après avoir envoyé le colis, veuillez nous en informer en envoyant un e-mail à [email protected]
-Un nouveau produit vous sera renvoyer, ou bien un remboursement via CCP ou bien par Yalidine.
Remarque : PHARMACIMA se réserve le droit de refuser la demande de retour si le produit ne respecte pas la politique de retour ou échoue le contrôle de qualité.